Presentació
A la vida professional les habilitats comunicatives tenen un paper important per donar un bon servei tant en el desenvolupament de les tasques quotidianes (eficàcia i eficiència) com en la qualitat en l’atenció a l’usuari.
Aquest curs proposa millorar l’estil propi de comunicació dels participants, basant-se en la retroalimentació i en la relació amb l’usuari i la resta de companys de l’empresa.
Per tant, cal formar als professionals de l’atenció a l’usuari per tal que aportin la qualitat que farà competitiva l’empresa.
RELACIÓ
Comunicació i persuasió. Expressar clarament les idees i sentiments propis i, escoltar i entendre les idees, motius, motivacions, interessos, sentiments i preocupacions dels altres.
Argumentar per persuadir i influir en altres persones, grups o entitats de manera que contribueixin a l'assoliment dels objectius.
Docent
Judit Serrano Toldrá. Llicenciada en
comunicació i periodisme.
Objectius
Actualitzar els coneixements i les habilitats que facilitin la interrelació amb l’usuari.
Identificar els aspectes a millorar en relació amb les habilitats pròpies de la comunicació positiva.
Analitzar quins són els elements que poden interferir en la nostra comunicació i poden provocar situacions conflictives i conèixer eines per evitar-ho.
Programa del curs
Unitat 1. L'equilibri entre donar i rebre.
Unitat 2. Comunicació i les barreres comunicatives.
Unitat 3. Comunicació no verbal.
Unitat 4. La comunicació no violenta o assertiva.
Unitat 5. La comunicació positiva i l'escolta activa.